Depuis la crise sanitaire, le E-commerce a le vent en poupe. Certains acteurs ont connu une croissance à trois chiffres notamment dans les secteurs suivants :
Prêt-à-porter
Alimentaire
Informatique et télécommunications
Ameublement et bricolage
D’autres ont connu une période beaucoup moins faste avec en ligne de mire l’hôtellerie, dû au fort impact sur le secteur touristique.
Néanmoins, 2020 reste une année marquante qui aura bouleversé considérablement et durablement les habitudes de consommations générales des internautes.
Désormais, il est devenu vital pour toute entreprise d’avoir une présence digitale afin de garder le contact avec ses clients et résister face à la concurrence.
Il n’est donc plus possible de considérer le digital comme une option d’accroissement de chiffre d’affaires, il doit être obligatoirement pris en compte, au coeur de la stratégie globale de son entreprise.
En 2021, ce chiffre va encore davantage augmenter et il convient d’agir rapidement afin de cibler les besoins des utilisateurs et apporter une proposition de service adaptée et efficace.
QueLLEs sont les grandes tendances E-commerce à adopter en 2021 ?
1 - La tendance Eco-responsable
Une prise de conscience générale est en train de s’opérer dans les habitudes de consommation des internautes. En effet la valeur sociale d’une entreprise est désormais un facteur de prise de décision à l’achat incontournable. Il convient donc de valoriser et de renforcer toutes vos actions en ce sens afin d’améliorer votre image de marque auprès de vos clients ou prospects.
Quelques exemples intéressants :
Optez pour des packaging écologiques
Reversez un % de vos ventes à une association ou à une action de bienfaisance (Ex: Faguo)
Mettez en valeur vos produits naturels
Proposez des circuits de livraison courts et écologiques
Favorisez des modes de retours avec moins d’empreintes carbone (Ex : Veepee)
2 - L’amélioration de la stratégie Omni-canal
Il est désormais primordial d’unifier au maximum ses canaux de ventes afin de renforcer sa performance. La personnalisation des campagnes marketing sur l’ensemble des points de contact permettent d’interagir au mieux avec ses clients et prospects sur les leviers appropriés (email, push notification, SMS, Chatbot…).
Les synergies online et offline ne sont pas en reste. Le click & collect est la tendance la plus marquante de ce type de stratégie. Néanmoins, il convient d’aller beaucoup plus loin en 2021 pour accentuer l’impact.
Quelques exemples intéressants :
S’établir sur les modes d’achat conversationnel via la recherche vocale (Alexa ou Google Home)
Mettre en place des assistants chatbot pour fluidifier le parcours d’achat de vos clients et apporter un accompagnement renforcé
Call & collect : Appelez votre marchand, passez commande par téléphone, récupérez votre commande en magasin
3 - Le renforcement du social-selling
C’est une stratégie qui consiste à utiliser au mieux les réseaux sociaux pour interagir avec ses clients dans l’optique de développer ses ventes. Dans un premier temps en essayant d’en recruter de nouveaux, mais également pour les fidéliser avec des contenus impactants.
Il s’agit donc de travailler l’e-reputation de sa marque sur les canaux sociaux en l’humanisant et en la rendant dynamique.
Cela passe également par le renforcement du marketing d’influence, c’est à dire le fait de capitaliser sur des prescripteurs, ambassadeurs de votre marque qui vous permettront plus facilement de la valoriser.
Entamer des discussions avec vos clients sur les réseaux sociaux, donnez-leur la parole, ils sont les mieux placés pour exprimer les bénéfices aux autres clients. Aujourd’hui, un consommateur se renseigne beaucoup plus avant de passer à l’acte, il ne faut donc pas négliger cet aspect !
Quelques exemples intéressants :
Créez une boutique Facebook et Instagram pour booster vos ventes e-commerce
Proposez des Live pour interagir avec vos clients à travers les réseaux sociaux
Imaginez des jeux créatifs pour renforcer l’interaction (Quizz, Swipe-up, jeux concours)
Développez des partenariats et des collaborations pour renforcer votre stratégie de contenu
Maîtrisez au mieux les hashtags sur les réseaux sociaux (les plus impactants pour votre business)
Boostez certains de vos contenus avec de la publicité payante
Valorisez vos bons avis clients
Comment mesurer les performances de ces stratégies E-marketing sur mon business ?
Pour adapter votre stratégie e-commerce en 2021, prenez en compte ces différents facteurs dans votre stratégie marketing globale. Analysez l’impact de ces actions à travers des études de satisfaction clients.
Cela vous permettra de mieux analyser les besoins de vos clients et ajuster au fur et à mesure vos stratégies sur les points les plus importants.
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